谈谈产品竞争力－客户的售后服务

        前天不小心把自己前两年买的一件东西用坏了(什么东西自己猜^_^)，拿到店里去维修，那天似乎店里在搞活动每个店员都比较忙，到了维修柜台，呼了个店员说明情况，也许因为维修我这的这件能比较快处理完，当我说明情况后那维护人员就停下手上的事帮我修了起来，很快，其实就是两颗螺丝松了，还帮我洗了一下，认真洗完擦洗干净后交给了我，前后也就10分钟不到的样子。其实这家公司的产品的售后服务我感觉向来是非常不错的，因为如果你买了他们的产品坏了后若需要维修或正常的维护，随时随地都可以拿到他们的任何分店去免费作维护或修理，更到位的是几乎每年顾客生日都会寄信过来祝福并送上相关你需要的小礼品，记得有一句话说了很正解——“好处不需要多，但是一定要让用户特别的喜欢”好像是王通说的，自然，好处不需怎么多或贵重，但是一定要对用户口味对用户来说很实用，实用了当然就特别的喜欢，这里的喜欢当然是两层意思的，一个可能从内心对使用这件产品产生了不错的感觉，另一方面，我想更多的应该还是对制造这件产品的公司产生了好感和亲切感，进而这个产品的公司就达到了他们服务的最终目的和建立品牌的效果了，这其实就是一种通过产品售后的服务打造的品牌口碑。

        就我认为B和C的关系向来是建立在互惠互利的平衡条件前提下的，线下的产品营销是这样，线上的网络营销也是同样的道理，找到均衡点应该双方共同所求的。在现今，同类商品竞争日益激烈的同时，企业产品售后服务的好与坏，我觉得无论对企业的品牌还是产品来说都是至关重要的，高质量的服务＝更强的市场竞争能力+更强的品牌口碑，这也是企业信誉上的保证、长久发展的基础和企业品牌价值上的体现(当然似乎有些企业可能没有这层顾虑，很难想想这样发展的后果)，在某些产品消费市场日益饱和的局势下也许今后产品的售后服务会摆到产品营销策略的第一位。营销，就是以顾客为导向的销售，顾客需要什么盼望什么，作为产品生产经营商就应该卖什么，服务也是种商品，相信以后卖的更多的应该还是产品的服务。

        其实在毕业前做了两年IT产品的技术售后服务，以后我会慢慢将自己的服务心得和相关的技术知识写出来与大家分享，本来在公开的网络博客里不太想提自己的，看来到时候有必要可能会在关于本博这个页面加上自己的简要。今天还要参加Feedsky的博客挑战大赛的30天主题挑战赛，不再多写了，大家喜欢我的博客帮我投上一票http://www.feedsky.com/challenge/user.html?u=c98075e5。